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À primeira vista, o negócio parecia simples: cerca de 20 clientes ativos por mês, 16 SKUs e menos de 100 notas fiscais emitidas. Mas bastava olhar um pouco mais de perto para perceber que, por trás da aparente simplicidade comercial, havia uma operação muito mais complexa do que o estágio atual da empresa comportava.

A companhia operava com dois armazéns, um escritório, produção terceirizada (nacional e importada) e ainda sob um regime fiscal de armazém geral. O ERP estava sob gestão da contabilidade, e o time interno — embora comprometido e com espírito empreendedor — era enxuto, multitarefa e com pouca bagagem técnica para lidar com tantos detalhes operacionais ao mesmo tempo.

Essa combinação fez a operação viver constantemente no limite. A estratégia de crescimento agressiva, somada à busca por excelência em qualidade acima da média do mercado, mantinha todos sob pressão. A empresa pensava no curto, médio e longo prazos ao mesmo tempo, o que gerava estresse, falta de clareza e o foco em apagar incêndios.